Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Noviembre 2025
Razón Social: Elaboradora de Alimentos Mariannys Villasmil EIRL
RUT: 77.380.901-1
Dirección: Augusto Biaut 466, La Cisterna, Santiago, Chile
Correo electrónico: pataconpoweon@gmail.com
Alcance y cobertura geográfica
Patacón Po Weon realiza envíos de productos congelados dentro del territorio nacional de Chile, con las siguientes especificaciones:
Región Metropolitana:
Cobertura completa en todas las comunas con servicio de transporte refrigerado y congelado garantizado. Los envíos se realizan con vehículos especializados que mantienen temperatura de congelación (-18°C o inferior).
Otras regiones:
Envíos disponibles sujetos a disponibilidad de transporte especializado con cadena de frío. Se recomienda al cliente consultar disponibilidad antes de realizar la compra enviando un correo a pataconpoweon@gmail.com indicando la comuna de destino.
Zonas excluidas:
Zonas de difícil acceso, rurales extremas o sin garantía de cadena de frío pueden quedar temporalmente excluidas del servicio.
Naturaleza del transporte
Debido a que comercializamos productos alimenticios congelados, todos nuestros envíos cumplen con las siguientes características:
Mantención de cadena de frío:
• Transporte en vehículos refrigerados o con sistema de aislamiento térmico
• Empaques térmicos (cajas isotérmicas y/o gel refrigerante)
• Temperatura de transporte: -18°C o inferior
• Monitoreo de temperatura durante traslado cuando sea posible
Embalaje:
• Productos sellados en empaque original
• Caja térmica o bolsa isotérmica
• Elementos refrigerantes (gel packs o hielo seco según necesidad)
• Cinta de seguridad y etiquetado visible
Plazos de entrega
Los plazos de entrega se cuentan desde la confirmación y acreditación del pago:
Región Metropolitana:
• Comunas urbanas centrales: 24 a 48 horas hábiles
• Comunas periféricas: 48 a 72 horas hábiles
Otras regiones:
Los plazos varían según región y disponibilidad de transporte especializado. Se informarán al momento de confirmar el pedido.
Días hábiles:
Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y festivos.
Factores que pueden retrasar la entrega:
• Condiciones climáticas adversas
• Situaciones de fuerza mayor (manifestaciones, cortes de ruta, catástrofes)
• Error en dirección o datos de contacto proporcionados
• Ausencia del destinatario en intentos de entrega
• Problemas con vehículos de transporte especializado
Costos de envío
Los costos de envío se calculan según:
• Comuna o región de destino
• Peso total del pedido
• Volumen del pedido
• Tipo de transporte requerido
El costo exacto se mostrará al cliente antes de finalizar la compra, en el proceso de checkout. No existen costos ocultos.
Envíos gratuitos:
Podemos ofrecer envío gratuito ocasionalmente mediante promociones específicas. Las condiciones se indicarán claramente en cada campaña (monto mínimo de compra, zonas aplicables, período de vigencia).
Proceso de despacho
1. Confirmación de pedido:
Una vez acreditado el pago, el cliente recibirá correo de confirmación con:
• Número de pedido
• Detalle de productos
• Dirección de despacho
• Plazo estimado de entrega
2. Preparación del pedido:
Los productos se preparan con cadena de frío en nuestras instalaciones y se embalan apropiadamente.
3. Despacho:
Se enviará correo electrónico o mensaje de texto (SMS/WhatsApp si proporcionó el número) notificando que el pedido está en ruta de entrega.
4. Entrega:
El transportista contactará al cliente para coordinar entrega o entregará en la dirección indicada.
Intentos de entrega
Primer intento:
El transportista realizará un primer intento de entrega en el plazo establecido. Si no hay nadie para recibir:
• Se dejará aviso de visita (si es posible)
• Se contactará telefónicamente al cliente
• El pedido retorna a bodega con cadena de frío
Segundo intento:
Se realizará sin costo adicional, previa coordinación con el cliente de día y horario específico.
Tercer intento:
Si se requiere un tercer intento de entrega, tendrá un costo adicional que será informado al cliente antes de realizar el nuevo envío.
Abandono del pedido:
Si después de 3 intentos el cliente no recibe el pedido o no responde a las coordinaciones, el pedido se considerará abandonado. En este caso:
• No procederá reembolso
• El producto no puede ser devuelto por razones sanitarias
• El cliente podrá retirar el pedido directamente en nuestras instalaciones (sujeto a disponibilidad)
Responsabilidades del cliente
Para garantizar la correcta entrega y mantención de la cadena de frío, el cliente debe:
Al hacer el pedido:
• Proporcionar dirección completa y correcta (calle, número, depto/casa, comuna, región)
• Incluir referencias útiles para ubicar el domicilio
• Proporcionar teléfono de contacto activo
• Indicar si hay restricciones de horario o acceso
Al recibir el pedido:
• Estar disponible en el domicilio o coordinar con alguien para recibir
• Verificar estado del empaque antes de recibir
• Revisar que productos estén congelados
• Firmar o confirmar recepción
• Reportar cualquier anomalía inmediatamente
Después de recibir:
• Almacenar inmediatamente en congelador a -18°C o menos
• No romper la cadena de frío
• Consumir antes de fecha de vencimiento
Recepción y verificación
Al momento de la entrega, el cliente debe:
1. Verificar que el empaque esté íntegro y cerrado
2. Verificar que el contenido corresponda al pedido
3. Verificar que los productos estén congelados
4. Reportar en el momento cualquier anomalía visible
Si el producto está descongelado o dañado:
El cliente tiene derecho a rechazar la entrega en ese momento. Debe:
• Informar inmediatamente al transportista
• Tomar fotografías del estado del producto
• No recibir el pedido
• Contactarnos de inmediato a pataconpoweon@gmail.com
Recepción por terceros:
Si el pedido es recibido por otra persona (familiar, conserje, vecino), esa persona debe realizar la misma verificación. La responsabilidad del estado del producto al momento de la recepción recae en quien lo recibe.
Modificación de pedidos y direcciones
Antes del despacho:
El cliente puede solicitar cambios en:
• Dirección de entrega
• Fecha de despacho
• Productos del pedido (sujeto a disponibilidad)
Enviar solicitud inmediatamente a pataconpoweon@gmail.com con número de pedido.
Después del despacho:
No es posible modificar dirección o contenido una vez que el pedido está en tránsito.
Seguimiento del pedido
El cliente puede consultar el estado de su pedido:
• Enviando correo a pataconpoweon@gmail.com con número de pedido
• Revisando correos de notificación enviados automáticamente
• Contactándonos por los canales oficiales de atención
Casos especiales
Edificios con restricciones:
Si el edificio tiene restricciones de acceso o horarios de carga, es responsabilidad del cliente informarlo al hacer el pedido y coordinar la recepción.
Oficinas o empresas:
Indicar claramente razón social, RUT, nombre de contacto y horario de atención para coordinación.
Zonas rurales:
En zonas rurales o de difícil acceso, puede requerirse coordinación especial o recargo en el envío. Esto se informará antes de confirmar la compra.
Limitación de responsabilidad
Patacón Po Weon no se hace responsable por:
• Retrasos por causas de fuerza mayor o caso fortuito
• Imposibilidad de entrega por datos incorrectos proporcionados por el cliente
• Pérdida de cadena de frío después de la entrega
• Ausencia del cliente en intentos de entrega coordinados
• Restricciones de acceso no informadas previamente
Reclamos sobre envíos
Para cualquier problema con el envío (retraso, producto dañado, producto descongelado, falta de productos):
• Contactar a pataconpoweon@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega
• Incluir número de pedido y evidencia fotográfica
• Aplicará nuestra Política de Reembolsos según corresponda
Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en nuestro sitio web.
Contacto
Para consultas sobre envíos:
Correo: pataconpoweon@gmail.com
Dirección: Augusto Biaut 466, La Cisterna, Santiago, Chile